Быстрое принятие решений — наше преимущество

      Комментарии к записи Быстрое принятие решений — наше преимущество отключены

Быстрое принятие решений — наше преимущество

Алексей Икряников, вице-президент – глава департамента по работе с корпоративными клиентами Уральского развития и банка реконструкции, член правления.

– Алексей Викторович, банк обслуживает порядка 80 тыс. корпоративных клиентов – это много, чем вы их завлекаете?

– Вправду, на сегодня у нас обслуживаются порядка 80-ти тыс. квитанций предпринимателей. По большей части это два сегмента – средний бизнес и малый.

Чем разъясняется выбор отечественного банка клиентами? Все весьма легко: польза по тарифам, большой уровень сервиса в конторах и, что особенно принципиально важно на данный момент, дистанционные сервисы для управления счетом, операциями с наличными и контроля денежных операций по счету. У нас принципиальный подход в работе – тарифы и наши услуги на них должны быть несложны и понятны для клиента.

Так, отечественные клиенты-предприниматели платят лишь за ведение расчётного счета, операции и межбанковские платежи с наличными средствами. Открытие счета, применение интернет-банка, уведомления о перемещениях по счету и внутрибанковские платежи у нас бесплатны. А в октябре мы запустили тариф «Все легко!» для компаний с маленьким числом платежей и вовсе без оплаты ведения счета.

Это как раз те факторы, каковые сейчас воздействуют на привлечение клиентов сегмента МСБ.

– У Банка 24.ру за один сутки возможно было открыть счет, и был достаточно эргономичный интернет-банк. По окончании закрытия банка осталось большое количество неохваченных клиентов, что вы на этом фоне имеете возможность им предложить? Правда ли, что аналогичных ответов, как у Банка24.ру, на рынке нет?

– Скорость открытия расчетного счета, грубо говоря, зависит не только от банка, но и от клиента. Мы также можем открыть расчетный счет предприятию в течение рабочего дня, это ни при каких обстоятельствах не было эксклюзивом Банка 24.ру. Можем открыть еще стремительнее – в течение часа.

Это к тому же и самый несложный метод: необходимо подать заявку на открытие счета дистанционно через Интернет, и уже по окончании проверки банком и подготовки документов в заблаговременно согласованное время подъехать в банк и завершить все формальности: по сути, подписать уже готовый пакет документов. Для «занятых» клиентов отечественные менеджеры смогут сами выехать к клиенту для передачи ключей и заключения договора доступа к совокупности Интернет-банк.

Что касается перераспределения клиентов: да, по окончании закрытия Банка 24.ру мы замечали громадной поток новых клиентов, у нас был всплеск по открытию расчетных квитанций с 19 сентября, и по сей день видим по хорошей динамике открытия квитанций перераспределение клиентов на рынке в нескольких регионах отечественного присутствия: Свердловской, Челябинской, Новосибирской и Тюменской областях. Очевидно, из тех, кто перешел к нам, имеется как довольные отечественным сервисом, так и нет.

Но это вкусовой момент: кто-то пользуется iPhone, кто-то Android. Я осознаю, что главная фишка у Банка 24.ру была в том, что они предлагали, согласно точки зрения их клиентов, несложный и эргономичный интерфейс Интернет-банка по части функций. Мы готовы к тому, дабы забрать лучший опыт отечественного соперника и внедрить его в скором будущем.

– А для чего вам две версии интернет-банков для юрлиц?

– Практически, они предназначены для компаний различной величины. «Интернет-банк Про» – более сложный и многозадачный. Эта совокупность содержит в себе блок для осуществления валютных операций без визита офиса банка, много инструментов для защиты операций, максимально подходит для крупного бизнеса и компаний среднего, которым нужно руководить несколькими компаниями (холдингом) в одной совокупности.

В 2012 году мы внедрили другой «Интернет-банк Лайт». Эту версию интернет-банка мы внесли предложение более мобильным клиентам. Это несложный интернет-банк для смартфона, но в том месте имеется все, что нужно для управления рублевым счетом и размещения кратковременных депозитов.

Я могу с уверенностью заявить, что в этом интернет-банке имеется сервисы, которых, к примеру, не было в Банке 24.ру. Среди таких «фишек» – дистанционное оформление депозитов, так называемых iДепозитов и независимое управление лимитами по корпоративным картам, нужных для операций с наличными и безналичных расчетов.

Но мы не останавливаемся на достигнутом. На сегодня мы модернизируем «легкую» версию интернет-банка для МСБ. В недалеком будущем внедрим новую версию с упрощенным интерфейсом и более широким функционалом, связанным с моделированием денежных потоков предприятия и дистанционным общением с банком.

– Какие конкретно нефинансовые сервисы вы предоставляете юрлицам (не считая интернет-ответов для магазинов)?

– У нас имеется целая совокупность нефинансовых сервисов. Прежде всего они направлены на ведение бухгалтерии, взаимоотношение с налоговыми органами, пенсионными фондами и без того потом. В будущем мы планируем запустить нефинансовые сервисы в рамках IT-аутсорсинга, юридических консультаций, и без того потом.

Отечественные нефинансовые услуги для бизнеса направлены на то, дабы работа банка с бизнесом строилась сначала – от регистрации компании и до ее интернет-представительства со всеми нужными денежными функциями.

– Каков текущий спрос на кредиты со стороны МСБ? Каков спрос на другие продукты? Имеется трансформации в количественных и качественных чертях этого спроса за последний год?

– Сходу сообщу, что в разрезе кредитования малого бизнеса 2014 год выглядит более пессимистичным. Это связано, во-первых, с экономической обстановкой в Российской Федерации: многие фирмы прекращают собственную деятельность, а другие развиваются не такими темпами, как бы хотелось.

Второй обстоятельством есть то, что в любой кризисной ситуации либо стагнации предприятия, имеющие кредит, хотят его погасить, стремятся жить, повышать собственную доходность, вкладывая личные финансовые средства и откладывая инвестиционные затраты на неизвестный срок. В условиях экономической нестабильности для них психологически комфортнее закрыть кредит, чем его обслуживать.

У нас принципиальный подход в работе – тарифы и наши услуги на них должны быть несложны и понятны для клиента

Многие банки по большому счету прекратили кредитовать МСБ, что связано, а также, с неизвестным уровнем риска по этому сегменту. Кое-какие ограничили количество кредитования, пересмотрев подходы к клиентам в части требований и финансового состояния к залоговому обеспечению.

УБРиР не исключение: мы всегда совершенствуем и корректируем модели оценки денежных рисков фирм, были ужесточены в некоей степени условия по выдачи кредитов в части залогового обеспечения, сроков кредитования. Непременно, это влияет как на количество заявок, так и на уровень отказов клиентам.

– Как приблизительно вырос уровень отказов, в случае если наблюдать в разрезе трех лет?

– Вы понимаете, приблизительно, на 10–15%.

– Ваша ставка – именно на средний бизнес и малый, а не на большой? В чем особенность работы с ними?

– МСБ – более распространенный сегмент, но одновременно с этим более сложный. Работа с клиентом строится на «потоке», оценка клиента производится, а также, особыми скоринг-моделями. Принципы работы с средними и малыми компаниями схожи с принципами работы с розничным клиентом.

Тут четко выяснены критерии входа получения и критерии клиента кредита.

Большой бизнес – это штучный товар, от которого мы не отказываемся ни за что и предлагаем личный подход.

– Как происходит оптимизация процессов в банке?

– Мы взялись за оптимизацию с 2007 года, когда в Российской Федерации заговорили о том, что самое главное – это не только взять неистовую прибыль, но еще и расширить ее за счет понижения затрат. В банковской совокупности это постоянно означает модернизацию бизнес- процессов и связано с IT-разработками. Само собой разумеется, мы этим и занимаемся, независимо – антикризисно либо не антикризисно. Это постоянная работа.

У нас существует подразделение, которое занимается как раз разработками внутренних процессов, упрощает их и снижает цена. Все это напрямую отражается и на комфорте клиента. Если ты упрощаешь бизнес-процесс на входе, ты неминуемо уменьшаешь затраты и для клиента, и для себя.

– На чем сконцентрируетесь в следующем году?

– В случае если коротко, то мы будем трудиться над временем оказания услуг для клиента через упрощение порядка их предоставления и развитие многоканальности работы с банком. Мы должны быть в том месте, где комфортно клиенту. Акцентируем внимание на возможности и дистанционных сервисах взять максимум одолжений дистанционно, продолжим улучшать уровень качества работы с клиентами, собирая обратную сообщение от обсуживающихся у нас компаний и осуществляя контроль время оказания услуг на всех этапах.

В зоне особенного внимания – интернет-мобильные приложения и банк для контроля финансов. А в том месте – может и кредитная оттепель наступит.

+100500 — Самое Быстрое Ограбление


Увлекательные записи:

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: